谁帮老年人融入“互联网+”
 

自9月1日起,北京协和医院取消窗口挂号,今后,患者就医只能用协和App、电话“114”、银行、院内自助机挂号。按照北京市此前发布的“挂号新政”,22家市属三级医院已全部取消现场挂号,推行非急诊全面预约。北京其他大医院也将陆续加入全面预约挂号的队伍。

从搬着马扎、抱着被子通宵排队,到随时随地轻点手机屏幕一键搞定,挂号这个曾让不少人头疼的问题,借着互联网和信息化的东风,如今变得方便快捷起来。“互联网+”挂号方式被越来越多的人认可、使用。但也有不少人,尤其是老年患者,对取消窗口挂号这一传统方式颇有怨言。部分老年人要么不用智能手机,要么不会使用手机App、微信或网络,还有一部分人因为身体的原因,如眼花看不清屏幕等,在新媒体挂号方式前犯了怵。对此,政策制定者以及医院提前做了准备,比如安排导医现场指导患者下载使用App或在自助挂号机旁提供帮助,还有一些医院保留了现场预约窗口,满足部分患者的特殊需求。这些举措一定程度上缓解了老年患者的焦虑和担忧。相信随着家庭医生服务、分级诊疗制度、老年人绿色通道等逐渐落地,抱怨“挂号新政”的声音会逐渐消失,老年人一样能获得到更加便捷的医疗服务。

其实,并非所有老年人都排斥“挂号新政”,许多老人愿意拥抱新技术、新事物,无奈记不住操作步骤、看不清手机屏幕、不知如何网上付费等,成为他们融入“互联网+”的拦路虎。所以,我们需要做的,不只是帮他们挂好号或开放窗口了事,更有义务帮有意愿的老人学会使用智能手机就医、购物、娱乐,让他们可以从中获得生活的便利,同时找到融入社会、实现价值的方式和途径。

可以预见,让老年人学会智能操作并融入“互联网+”绝非易事,不是子女一两次指导就能实现的,更有赖于老年友好型社会的建设。这其中,子女要多多关心父母的诉求,耐心帮助他们熟悉智能设备,让父母跟上时代步伐;社区机构和各种为老服务组织,为老年人使用新技术、新设备提供培训,让老年人更加自信地走出家门;新技术、新服务开发机构能够更多地关注老年人的特殊需求,提供更方便老年人使用的软硬件产品。曾有个小伙子为教会母亲使用智能手机,手绘使用教程,图文并茂,对手机各个部件的设置、功能都做了详细的说明。医疗机构、社会公共服务提供机构是否也可加以借鉴,绘制操作指南,让老年人可以按图索骥,也参与到“互联网+”的生活中来。帮助老年人融入“互联网+”,更是积极应对社会老龄化、建设老年友好社会的有效举措。

 

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